Рпссмотрение вопроса о некачественном товаре

Обоснованные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок - 7 дней при заявлении требований: об уменьшении покупной цены товара; о возмещении расходов по ремонту товара; о возврате денег; незамедлительно, максимальный срок - 14 дней при заявлении требований: о безвозмездном ремонте; незамедлительно, максимальный срок - 1 месяц: о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков. Требования продавцу потребитель вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине продавца изготовителя.

ОТВЕТ: В силу статьи 192 Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них. ОТВЕТ: В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке если он установлен , а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара и или техническое обслуживание товара. Обычно, срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара кассовом чеке, квитанции к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону и т. ВОПРОС: К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на ком лежит обязанность доказывания - является товар качественным или нет?

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

Крупный оптовый поставщик выступает в качестве посредника между производителями... Крупный оптовый поставщик выступает в качестве посредника между производителями и мелкими оптовыми покупателями и занимается реализацией офисной мебели. В деятельности возникает много сложностей при возврате производителю некачественного товара. Можно ли оптимизировать процесс приемки некачественного товара у покупателя и сдачи его производителю?

Может ли покупатель самостоятельно сдавать некачественный товар производителю? ПБОЮЛ", 2008, N 12 Вопрос: Я крупный оптовый поставщик, выступающий на рынке в качестве посредника между производителями и мелкими оптовыми покупателями. Я занимаюсь реализацией офисной мебели, изготовленной преимущественно из древесины и деревянных дверных полотен. В процессе торговой деятельности мне пришлось столкнуться с множеством сложностей при возврате производителю некачественного товара.

В частности, когда покупатель возвращает мне некачественный товар, я сдаю эту продукцию производителю. Возникают вопросы: - должен ли мой покупатель доставить мне некачественный товар на склад или я сам должен вывезти его со склада покупателя; - за чей счет осуществляется доставка некачественного товара на склад продавца; - вправе ли производитель не принимать у меня некачественный товар, который я принял у своего покупателя; - могу ли я отказать своему покупателю в приемке товара, который имеет механические повреждения например, товар, получивший повреждения в результате его ненадлежащей транспортировки покупателем ; - кто отвечает за доставку товара и его сохранность в пути?

Очень часто, предъявляя претензии относительно качества товара, покупатель требует, чтобы мой представитель выехал на его склад для проведения осмотра товара. Постоянные командировки в дальние регионы занимают достаточно времени и весьма накладны, что сказывается не только на рабочем процессе, но и на моем финансовом состоянии.

Можно ли как-то оптимизировать процесс приемки некачественного товара у покупателя и сдачи его производителю? Может ли покупатель самостоятельно напрямую сдавать некачественный товар производителю? Атраков, индивидуальный предприниматель Ответ: Большинство споров в сфере торговли, возникающих между поставщиками и покупателями, связано именно с поставкой некачественного товара. Причем задача поставщика - продать как можно больше товара и всеми возможными способами отказать покупателю в удовлетворении заявленных им претензий относительно качества поставленного товара.

А задача покупателя - купить качественный товар по максимально низкой цене и вернуть поставщику некачественный. Преследуя каждый свою цель, поставщик и покупатель составляют договорные условия, которые закрепляют в заключаемых ими договорах поставки. При этом стороны не должны забывать, что: - договор поставки не может противоречить закону, а если договор ограничивает права одной из сторон, то действуют положения законодательства; - гражданское законодательство содержит много диспозитивных норм, предоставляя сторонам возможность самостоятельно закреплять положения в договоре; - ни один закон не способен досконально урегулировать отношения сторон, а потому не запрещает сторонам закреплять в договоре условия, не противоречащие закону.

Итак, поставщик и покупатель вправе самостоятельно определить в договоре поставки порядок возврата-приемки некачественного товара, при этом не ущемляя прав ни покупателя, ни поставщика, закрепленных в законе. Прежде чем предложить вам рекомендации по решению вопросов, возникающих у вас при приемке от покупателей некачественного товара и возврате его поставщикам, обратимся к положениям гл.

На что вправе рассчитывать оптовый покупатель при поставке ему некачественного товара? Покупатель, которому поставлен некачественный товар, согласно ст. При обнаружении в товаре недостатков, которые не относятся к категории существенных, он может требовать, чтобы: - была соразмерно уменьшена стоимость некачественного товара; - поставщик безвозмездно устранил недостатки поставленного товара; - поставщик возместил произведенные покупателем расходы на устранение недостатков товара например, на ремонт товара.

При обнаружении в товаре существенных недостатков то есть недостатков, которые являются неустранимыми, либо не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; либо после устранения появляются вновь; либо появляются неоднократно; другие подобные недостатки покупатель может требовать от поставщика: - возврата денег отказавшись от исполнения договора поставки ; - замены некачественного товара на товар надлежащего качества.

Пункт 3 ст. Договором не могут быть ограничены остальные права покупателя, предусмотренные указанной выше статьей. Покупатель вправе выставлять поставщику требования относительно качества товара при соблюдении следующих условий: - на товар не истек гарантийный срок если такой срок предоставлен договором или в течение двух лет с момента приобретения товара если на товар не установлен гарантийный срок ст. Если договором установлен иной срок предъявления претензии, то независимо от продолжительности гарантийного срока на товар покупатель вправе предъявить поставщику требования относительно качества товара только в течение установленного договором поставки срока; - если недостатки в товаре возникли до его передаче покупателю ст.

Если на товар установлен гарантийный срок, то бремя доказывания момента повреждения товара лежит на поставщике, если гарантийный срок не установлен - то на покупателе; - если покупатель своевременно осмотрел товар по количеству, качеству и ассортименту. Покупатель должен осмотреть принятые им товары, проверить их количество и качество в срок и в порядке, установленные договором или законом ст. Отметим, что срок проверки товара законом не установлен.

Покупатель обязан известить поставщика о нарушении условий договора о качестве товара в разумный срок или в срок, установленный договором и исчисляемый с того момента, когда покупатель должен был обнаружить нарушение поставщиком соответствующего условия договора.

Итак, поставщику выгодно, чтобы в договоре поставки был определен срок проверки качества товара. Ведь если покупатель не проверит товар в установленный срок, поставщик вправе отказать ему в удовлетворении претензий о замене некачественного товара на качественный и об устранении недостатков товара. Однако и в этом случае отказ поставщика является правомерным только при условии, что из-за несвоевременной проверки товара покупателем поставщик не может удовлетворить требования клиента или это влечет для поставщика несоизмеримые расходы.

То есть покупатель может, несмотря на несвоевременную проверку товара, предъявить поставщику требования об уменьшении покупной стоимости товара, о компенсации расходов на ремонт некачественного товара, о возврате суммы, уплаченной за товар. Классифицируем дефекты в товаре Обычно поставщик всегда удовлетворяет требования покупателя относительно качества товара, имеющего производственные дефекты, заявленные в порядке и сроки, предусмотренные договором или законом.

Сложнее обстоит дело с механическими повреждениями товара. Например, с царапинами, вмятинами и прочими дефектами, которые могли возникнуть как при погрузке, так и при транспортировке товара или при неосторожном вскрытии упаковки товара. Доказать момент механического повреждения товара до или после передачи покупателю весьма проблематично. К тому же часто можно сослаться на то, что поставщик товара не обеспечил его надлежащую упаковку.

Согласно ст. Итак, чтобы обосновать свою позицию при отказе покупателю в приемке товара или, наоборот, доказать поставщику правомерность требований, заявленных относительно качества товара, необходимо в договоре поставки ввести четкую классификацию недостатков товара, от которой будут зависеть сроки обнаружения повреждений товара и предъявления претензий по ним.

Автор предлагает следующую классификацию: - товар, подверженный производственному браку, незаметному при обычном визуальном осмотре недостатки, связанные с нарушением технологии производства, которые могут быть выявлены только в процессе эксплуатации товара ; - товар, подверженный производственному браку, заметному при обычном визуальном осмотре недокрасы, отслоения кромки или покрытия, растрескивание шпона ; - механические повреждения товара трещины, сколы, вмятины и прочие повреждения, которые могли возникнуть как при перевозке, так и при хранении товара.

Кроме того, в договоре нужно установить сроки для проверки товара и определить сроки предъявления претензий по обнаруженным дефектам. Предварительное обсуждение перед заключением договора всех нюансов о порядке и сроках проверки товара и предъявления претензий относительно качества товара поможет сохранить сторонам договора сложившиеся взаимоотношения при решении сложных вопросов, которые могут возникнуть при исполнении договора.

В частности, покупатель получит время для осмотра товара, а поставщик сможет на законных основаниях отказать покупателю в удовлетворении претензий относительно качества поставленного товара, заявленных по истечении длительного срока с момента передачи товара покупателю. Особо актуально, если за достаточно короткие сроки товар проходит целую цепочку сделок прежде, чем попадает к конечному потребителю. Возврат товара осуществляется по этой же цепочке, и здесь не исключено вдобавок к производственному браку повреждение товара в процессе перевозки и хранения.

Можно ли не принимать у покупателя товар, подверженный производственному браку и поврежденный покупателем при транспортировке? Этот вопрос часто волнует оптовых поставщиков. Однако в законодательстве нет прямого ответа.

Исходя из ст. С одной стороны, требуя принять обратно некачественный товар, покупатель основывает свои требования на ст. С другой стороны, товар испорчен покупателем, что, возможно, делает для поставщика более затратным ремонт этого товара и лишает возможности продать его с уценкой. Законодательство не запрещает устанавливать в договоре поставки условия, при которых покупатель вправе сдавать некачественный товар непосредственно производителю.

Однако в этом случае аналогичное условие необходимо предусмотреть в договоре поставки, заключенном между производителем и оптовым поставщиком. Целесообразно даже указать в договорах, заключенных оптовым поставщиком с производителем и поставщиком, перечень документов, которые покупатель должен предъявить производителю в подтверждение того, что товар был приобретен именно у этого поставщика.

Например, копию товарной накладной, заверенную покупателем, и письмо от поставщика, подтверждающее факт продажи товара покупателю.

Либо только письмо, так как в товарной накладной указаны цены на товар и не каждый поставщик считает необходимым доводить их до сведения производителя. Автор считает, что самый лучший вариант - подписание трехстороннего соглашения между производителем, покупателем и поставщиком о порядке возврата некачественного товара и предъявлении претензий по нему.

В нем стороны устанавливают право покупателя предъявлять требования, связанные с качеством товара непосредственно производителю. Естественно, такое решение наиболее предпочтительно для поставщика как для посредника.

Ведь тогда производитель решает вопросы относительно доставки некачественного товара и его экспертизы. Еще вариант: закрепить в трехстороннем соглашении, что производителю могут быть предъявлены напрямую только требования к качеству товара, имеющему производственные дефекты, а требования, вытекающие из механических повреждений в товаре, предъявляются только поставщику. Если в договоре не закреплено письменное согласие производителя на возврат ему товара непосредственно покупателем, последний не может предъявить напрямую производителю какие-либо требования, связанные с качеством товара.

Он должен заявлять их непосредственно поставщику, так как в этом случае покупатель и поставщик не связаны какими-либо договорными условиями. Недостатком трехстороннего соглашения может стать потеря покупателя, так как он может начать напрямую сотрудничать с производителем, цены у которого значительно ниже.

Кто и за чей счет должен доставить некачественный товар на склад продавца? При этом он должен принять некачественный товар на ответственное хранение, уведомив поставщика о необходимости забрать некачественный товар. Если поставщик не заберет товар в разумный срок, то покупатель вправе реализовать товар или самостоятельно возвратить его поставщику.

При этом на поставщика ложатся все расходы покупателя, связанные с хранением товара, его реализацией или возвратом поставщику. Поставщик обязан вывезти некачественный товар со склада покупателя, или последний вправе вернуть этот товар поставщику и требовать с него возмещения расходов на доставку некачественного товара на склад поставщика. Покупатель может требовать от поставщика, чтобы он возвратил ему транспортные расходы, если покупать своевременно известил поставщика об отказе в принятии некачественного товара в качестве доказательства должно быть подтверждение направления поставщику такого уведомления, а также документальное подтверждение размера произведенных расходов.

Как видно, проработка соответствующих договорных условий в договорах, заключенных между производителем и поставщиком, поставщиком и покупателем, либо подписание соответствующего трехстороннего соглашения являются законными способами оптимизации процесса приемки-сдачи некачественного товара. Наиболее простым способом оптимизации является первый из указанных выше вариантов.

При этом важно, чтобы договорные условия, закрепленные в договоре с покупателем, не были для поставщика хуже договорных условий, прописанных в договорах с производителями. Поговорим о договорных условиях более подробно.

Проработаем договорные условия в договоре поставки с покупателями и поставщиками товара Итак, в договорах с покупателями и производителями товара или в трехстороннем соглашении поставщику следует отдельно проработать следующие положения, касающиеся порядка возврата-приемки некачественного товара: 1.

Установить сроки проверки товара по количеству и качеству, в том числе внутритарно. Установить сроки предъявления покупателем претензий относительно его качества товара в зависимости от характера обнаруженных в товаре недостатков. Установить перечень требований, которые покупатель вправе предъявлять поставщику поставщик производителю при обнаружении некачественного товара.

Установить гарантийный срок на товар. Закрепить условие о том, что не принимается претензия, несвоевременно заявленная покупателем поставщиком.

Установить порядок, сроки рассмотрения поставщиком производителем претензии покупателя поставщика относительно качества поставленного товара. Определить порядок приемки-возврата товара кто и за чей счет доставляет некачественный товар, где осуществляется осмотр некачественного товара на складе покупателя или поставщика. Согласовать форму акта об обнаружении некачественного товара и порядок его составления.

Согласовать форму претензии относительно качества товара. Автор рекомендует поставщику разработать внутреннее положение о порядке рассмотрения актов и претензий покупателей относительно качества товара и приемки некачественного товара. Это положение установит порядок взаимодействия структурных подразделений или работников и установит ответственность каждого звена за обоснованность принятых решений.

Особенно это касается работы отделов продаж и поставок, правового отдела, бухгалтерии. Исходя из собственного опыта договорной работы и экономии времени на рассмотрении спорных вопросов, а также минимизации расходов по транспортировке товара, автор предлагает закрепить в договоре следующее положение.

Согласно ему поставщик производитель принимает предварительное решение относительно качества товара на основании полученного от покупателя поставщика по электронной почте акта об обнаружении некачественного товара и фотографий каждой единицы этого товара. По мнению автора, окончательное решение относительно приемки некачественного товара целесообразно принимать после осмотра товара непосредственно представителем поставщика производителя.

Осмотр некачественного товара в зависимости от его количества может быть проведен на складе покупателя поставщика , куда выезжает представитель поставщика производителя , или на складе поставщика производителя , куда товар доставляется транспортом покупателя поставщика , в зависимости от договорных условий и сложившихся между сторонами взаимоотношений и практики работы.

Также можно предусмотреть в договоре, что поставщик производитель самостоятельно вывозит со склада покупателя поставщика товар, признанный поставщиком производителем некачественным.

Это удобно, если поставщик производитель часто направляет свои транспортные средства с грузом в регион, где находятся склады покупателя поставщика. Еще можно предусмотреть в договоре условие, по которому поставщик производитель компенсирует покупателю транспортные расходы по возврату некачественного товара полностью или из расчета определенной фиксированной суммы в т.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Обмен товара с дополнительной проверкой качества - 20 дней то срок рассмотрения вашей претензии, срок возврата денег и срок. Заключение правоведа на вопрос: "Сроки рассмотрения претензии по некачественному товару", актуальные консультации на сайте cinematoz.ru

Возможен только в случаях покупки через Интернет Товар надлежащего качества возврату не подлежит покупки через интернет возвращать можно в течение 7 дней Обмен Возможен Большинство купленных товаров можно обменнять в течение 14 дней, если они не подошли по размеру и иным характеристикам Узнать больше об обмене и возврате качественного товара 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10.

То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы.

Здравствуйте Ирина! Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.

Как заменить некачественный товар

Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации лицензия, сертификация и пр. Ординарцев Роман 05. Современным законодательством не предусмотрено лицензирование экспертов в области товароведческой экспертизы. Экспертами может быть как организация просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов , так и индивидуальный предприниматель сам являющейся специалистом. Обычно при выборе эксперта следует руководствоваться рекомендациями, отзывами и пр.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Крупный оптовый поставщик выступает в качестве посредника между производителями... Крупный оптовый поставщик выступает в качестве посредника между производителями и мелкими оптовыми покупателями и занимается реализацией офисной мебели. В деятельности возникает много сложностей при возврате производителю некачественного товара. Можно ли оптимизировать процесс приемки некачественного товара у покупателя и сдачи его производителю? Может ли покупатель самостоятельно сдавать некачественный товар производителю? ПБОЮЛ", 2008, N 12 Вопрос: Я крупный оптовый поставщик, выступающий на рынке в качестве посредника между производителями и мелкими оптовыми покупателями. Я занимаюсь реализацией офисной мебели, изготовленной преимущественно из древесины и деревянных дверных полотен. В процессе торговой деятельности мне пришлось столкнуться с множеством сложностей при возврате производителю некачественного товара. В частности, когда покупатель возвращает мне некачественный товар, я сдаю эту продукцию производителю. Возникают вопросы: - должен ли мой покупатель доставить мне некачественный товар на склад или я сам должен вывезти его со склада покупателя; - за чей счет осуществляется доставка некачественного товара на склад продавца; - вправе ли производитель не принимать у меня некачественный товар, который я принял у своего покупателя; - могу ли я отказать своему покупателю в приемке товара, который имеет механические повреждения например, товар, получивший повреждения в результате его ненадлежащей транспортировки покупателем ; - кто отвечает за доставку товара и его сохранность в пути?

.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Похожие публикации